
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Ik heb iets verkeerd besteld. Kan ik dit nog wijzigen?
Een fout in uw bestelling opgemerkt? Meld dit onmiddellijk via info@peterhermans.be. Vermeld uw bestelnummer en wat er gewijzigd moet worden. Na betaling start het afdrukproces automatisch. We bekijken of we nog kunnen ingrijpen, maar kunnen niet garanderen dat uw bestelling nog gewijzigd of geannuleerd kan worden.
Wanneer worden de foto’s op school geleverd?
Bestelt u uiterlijk op de datum voor gratis schoollevering op uw inlogbriefje? Dan leveren we uw bestelling ongeveer twee weken na die datum op school. We verzamelen de bestellingen en leveren ze samen.
Kan ik daarna nog bestellen?
Ja, tot en met de definitieve sluitingsdatum op uw inlogbriefje. Na de periode voor gratis schoollevering betaalt u € 8 verpakkings- en portkosten.
Op het productvoorbeeld staat een ander kind. Welke foto ontvang ik?
De voorbeeldfoto toont hoe het product eruitziet. Uw product wordt gemaakt met de foto die u tijdens het bestellen selecteert. Controleer de kleine foto bij elk artikel in uw winkelmandje.
Kan ik een ander formaat of een bijzondere uitvoering bestellen?
Staat uw gewenste formaat of uitvoering niet in de webshop? Mail uw vraag naar info@peterhermans.be. We bekijken wat mogelijk is en bezorgen u vooraf de eventuele meerprijs.
Zijn schoolfoto’s geschikt voor officiële documenten?
Gewone schoolfoto’s zijn niet bedoeld als officiële pasfoto. Voor een identiteitskaart of paspoort is een afzonderlijke pasfoto nodig die aan de officiële eisen voldoet.
Mijn bestelling is beschadigd of niet aangekomen. Wat doe ik?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@peterhermans.be. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Voeg bij schade foto’s van het product en de verpakking toe, zodat we uw melding kunnen onderzoeken.
Waarom verdwijnt de eerste productgroep?
Er staat één groep tegelijk open. De + bij een andere groep sluit de vorige groep.
Is i hetzelfde als een product kiezen?
Nee. i geeft informatie. Klik op de productbeschrijving om het product toe te voegen.
Kan ik een tweede wachtwoord gebruiken?
Ja. Gebruik het extra wachtwoordvak op het scherm met de grote foto en de productkeuzes en VERSTUREN. Blijf in dezelfde actieve browsersessie en log niet uit.
Kan ik aantallen en kleuren nog aanpassen?
Ja, per regel in het winkelmandje. Controleer de bijgewerkte lijst na HERBEREKEN.
Mijn gekozen product is niet zichtbaar.
Open de juiste productgroep met +. Na een kleurwijziging kan de bovenste groep weer openstaan.
Waarom staat er Mat terwijl u Luster gebruikt?
De bestelsoftware noemt deze papieruitvoering Mat. Onze beschrijving gebruikt Luster fotopapier (Mat in de bestelsoftware).
Waar vind ik het menu op mijn telefoon?
Het gewone desktopmenu kan verborgen zijn. Scroll onder de foto voor de productkeuzes en TERUG NAAR ALBUM. Gebruik HELP/INFO bovenaan als die zichtbaar is.

Questions fréquentes
Questions fréquentes
J’ai commandé un mauvais article. Puis-je encore modifier ma commande ?
Signalez l’erreur immédiatement à info@peterhermans.be, avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Après paiement, l’impression démarre automatiquement. Nous vérifions si une intervention reste possible, sans pouvoir garantir une modification ou une annulation.
Quand les photos sont-elles livrées à l’école ?
Commandez au plus tard à la date de livraison scolaire gratuite indiquée sur votre fiche. Nous livrons les commandes ensemble à l’école environ deux semaines après cette date.
Puis-je commander après cette date ?
Oui, jusqu’à la date de fermeture définitive indiquée sur votre fiche incluse. Après la période de livraison scolaire gratuite, les frais d’emballage et de port sont de 8 €.
L’exemple du produit montre un autre enfant. Quelle photo recevrai-je ?
L’exemple montre l’aspect du produit. Votre produit est réalisé avec la photo sélectionnée lors de la commande. Vérifiez la petite photo de chaque article dans le panier.
Puis-je commander un autre format ou une réalisation particulière ?
Envoyez votre demande à info@peterhermans.be. Nous examinons les possibilités et vous communiquons au préalable tout supplément éventuel.
Les photos scolaires conviennent-elles aux documents officiels ?
Les photos scolaires ordinaires ne sont pas destinées à servir de photos d’identité officielles. Une carte d’identité ou un passeport nécessite une photo distincte conforme aux exigences officielles.
Ma commande est endommagée ou n’est pas arrivée. Que faire ?
Contactez rapidement info@peterhermans.be en indiquant votre numéro de commande et le problème. En cas de dommage, joignez des photos du produit et de l’emballage pour nous permettre d’examiner votre demande.
Pourquoi la première catégorie se ferme-t-elle ?
Une seule catégorie reste ouverte. Le + d’une autre catégorie ferme la précédente.
Le i permet-il de choisir un produit ?
Non. Le i donne des informations. Cliquez sur la description du produit pour l’ajouter au panier.
Puis-je utiliser un deuxième mot de passe ?
Oui. Sur l’écran de la grande photo, utilisez l’autre champ Wachtwoord Schoolfoto’s et son bouton VERSTUREN. Restez dans la même session du navigateur et ne vous déconnectez pas.
Puis-je encore modifier les quantités et les finitions ?
Oui, pour chaque ligne du panier. Vérifiez la liste après HERBEREKEN.
Je ne vois pas le produit souhaité.
Ouvrez la bonne catégorie avec +. Après un changement de couleur, la première catégorie peut de nouveau être ouverte.
Pourquoi est-il indiqué Mat alors que vous utilisez du Luster ?
Le logiciel appelle cette finition Mat. Notre description utilise papier photo Luster (Mat dans le logiciel de commande).
Où se trouve le menu sur mon téléphone ?
Le menu habituel peut être masqué. Faites défiler sous la grande photo pour les produits et TERUG NAAR ALBUM. Utilisez HELP/INFO en haut s’il est visible.

Frequently asked questions
Frequently asked questions
I ordered the wrong item. Can I still change my order?
Email info@peterhermans.be immediately with your order number and requested change. Printing starts automatically after payment. We will check whether we can still intervene, but cannot guarantee changes or cancellation.
When are photos delivered to school?
Order by the free school-delivery date on your login slip. We deliver the orders together to school about two weeks after that date.
Can I order after that date?
Yes, up to and including the final shop closing date on your slip. After the free school-delivery period, €8 packaging and postage applies.
The product example shows another child. Which photo will I receive?
The example shows what the product looks like. Your product uses the photo you select when ordering. Check the small photo for every basket item.
Can I request a different size or special option?
Email your request to info@peterhermans.be. We will check what is possible and advise you of any extra cost in advance.
Are school photos suitable for official documents?
Ordinary school photos are not intended as official identity photos. An identity card or passport requires a separate photo meeting the official requirements.
My order is damaged or has not arrived. What should I do?
Contact info@peterhermans.be promptly with your order number and a description. For damage, include photos of the product and packaging so we can investigate.
Why does the first product category close?
Only one category is open at a time. The + beside another category closes the previous one.
Does i select a product?
No. It provides information. Click the product description to add it.
Can I use a second password?
Yes. Use the additional Wachtwoord Schoolfoto’s field and VERSTUREN on the large-photo screen. Stay in the same browser session and do not log out.
Can I still change quantities and finishes?
Yes, for each basket row. Check the updated list after HERBEREKEN.
I cannot see the product I want.
Open the right category with +. After a colour change, the top category may be open again.
Why does it say Mat when you use Luster?
The software calls this paper option Mat. Our description uses Luster photo paper (Mat in the ordering software).
Where is the menu on my phone?
The usual menu may be hidden. Scroll below the large photo for product choices and TERUG NAAR ALBUM. Use HELP/INFO at the top if visible.